IBM MAXIMO IT, IT service management software

Referentienummers

• ITSM (IT Service Management) software
• IBM
• Software, IT Service Management, ITSM

Specificaties

Onze Oplossingen

Maximo IT is een geïntegreerde service management oplossing waarmee u IT-processen, services, configuration items (CI’s) en assets kunt beheren.

IT Service Management

In Maximo IT worden onderstaande processen ondersteund:

• Serviceaanvraagbeheer
• Incidentenbeheer
• Probleembeheer
• Servicecatalogus
• Configuratiebeheer
• Wijzigingsbeheer
• Releasebeheer
• Inkoopbeheer
• Licentiebeheer
• IT-asset beheer

Maximo IT biedt deze processen in één enkele, geïntegreerde en modulair opgebouwde oplossing. Maximo IT bestaat uit modules met daarin de applicaties die de beschreven processen doorlopen. Deze applicaties zijn waar nodig en relevant geïntegreerd met elkaar zodat de processen naadloos op elkaar aansluiten.

Maximo IT wordt geleverd met de zogenaamde Process Content packs, dit zijn pakketten die bestaan uit artefacten en configuraties die, na afloop van de productinstallatie, bij Maximo IT kunnen worden geïnstalleerd. Voor een goede werking van de producttoepassingen zijn de pakketten niet noodzakelijk, maar ze zijn wel degelijk zeer waardevol, hetzij als voorbeelden, hetzij als sjablonen die u kunt aanpassen aan de specifieke eisen van uw bedrijf.

We begrijpen het belang van ondersteuning of een helpdesk binnen uw organisatie, waar de collega’s en klanten vragen kunnen stellen, fouten kunnen melden of IT-advies nodig hebben, Maximo IT heeft dit allemaal, en nog veel meer.

Samenstelling

Self Service Portal

In het Self Service Portal kunt u zoeken naar oplossingen voor problemen die u tegenkomt, problemen melden, uw tickets controleren, de laatste nieuwsbulletins bekijken of services aanvragen.

Het Self Service Portal bevat de laatste nieuwsbulletins, gedocumenteerde oplossingen en recente tickets die u hebt ingevoerd. Van hier uit kunt u de volgende opties voor zelfservice uitvoeren:

• In de knowledge base zoeken naar gedocumenteerde oplossingen, nieuws of services die u nodig hebt, of de boomstructuur gebruiken om de catalogus te doorzoeken
• Een probleem melden als u de gezochte oplossing niet kunt vinden
• Een chatsessie met een servicedeskmedewerker starten om een probleem op te lossen
• De door uzelf opgegeven tickets controleren om de voortgang ervan te bewaken
• Services aanvragen uit de catalogus van service offerings die uw organisatie aanbiedt

Meldingen kunnen op verschillende manieren in het systeem worden aangemaakt.

Zo is het onder andere mogelijk om ook middels e-mail meldingen (tickets) aan te maken.

Service Catalogus

U kunt items en services definiëren in de toepassing Offerings en met de toepassing Catalogi kunt u items groeperen, zodat gebruikers ze kunnen zoeken en bestellen in de servicecatalogus en de Self Service Portal.

De Maximo IT Servicecatalogus biedt onder andere de volgende voorzieningen:

• Integratie van serviceaanvraagbeheer
• Definitie van services en serviceproviders
• Beheer van servicedefinities
• Services kopen/naar services zoeken
• Goedkeuring van aanvragen
• Melding en statusbewaking van de aanvraag

Servicedesk

De component Servicedesk bevat functionaliteiten waarmee u enerzijds het serviceniveau van uw organisatie kunt verbeteren en anderzijds kosten kunt besparen. U kunt de productiviteit van Servicedesk-personeel optimaliseren, problemen met services snel oplossen, ticketprioriteiten instellen en andere taken uitvoeren die de efficiency van de servicedesk ten goede komen.

Beheren van Configuration Items & Assets

Maximo IT bevat alle elementen die vereist zijn voor een effectief levensduurbeheer van IT-assets en software:

• Geïntegreerd service-, asset- en configuratiebeheer
• Wijzigings-, configuratie-, release-, incident- en probleembeheer op basis van ITIL-richtlijnen

Wijzigingsbeheer

De workflow van het wijzigingsproces zorgt dat alle wijzigingen efficiënt wordt uitgevoerd. Met de flexibele gebruikersinterface kunt u de status van wijzigingsbeoordelingen, goedkeuringen en implementatietaken maken, toewijzen, bewaken, melden en rapporteren met behulp van een efficiënt ITIL-proces met gedefinieerde rollen.

U kunt wijzigingen maken, blackoutperiodes instellen en beheren, wijzigingen plannen, wijzigingstijdvakken definiëren voor CI’s, etc.

Beheren van Software

• Compliance beheer
• Inzicht in benodigd vs. aangeschaft
• Beheren van softwarecontracten- en Proof of Entitlements (POE)

Referenties

Contactgegevens

MACS B.V.

Science Park Eindhoven 5234
5692 EG  SON EN BREUGEL

T: +31 (0) 88 227 70 00
E: info@macs.eu   
I: www.macs.eu